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第326章合作与策略（第7页）

比如五公里范围内，消费多少可以免费送货上门，或者说更高一个等级的会员可以帮忙送货等等之类的。

还有优先停车等，这些都是很多消费者最迫切需要的服务。

“接下来我们说一说第三种超市策略”

通过差异化策略来塑造与众不同的特色企业形象，主要有三点，一是服务个性化。

比如免费修裤边、免费擦鞋、免费停车、免费市内电话等一系列促销服务来全面提高顾客满意度。

在这个时代，免费市内电话这个服务，对消费者的吸引力绝对能够拉满了。

所以这个差异化策略刚提出来，领导们一个个都目瞪口呆了起来。

“这会不会亏钱啊？”

免费市内电话啊，要是有人直接霸占那个电话，岂不是影响其他人？而且这样一来，每月的话费估计都有不少了。

“亏钱是不可能的，顾客想要拿到免费的市内通话，肯定是有一定要求的，而不是完全没有要求”

听到陈国华的话，领导们顿时笑骂小滑头。

果然，任何一切免费的东西，都有其代价，而不是完全没有代价。

第二点就是经销产品的差异化，这一点就是在新产品采购和开发上满足顾客的差异需求。

第三点就是定牌产品的差异化，比如相同品牌有不同的样式、价位，可选择较低价的，让顾客觉得这个超市的产品就是便宜，从而增加顾客回头率。

这一点跟低利润率超市有点不同，因为这种差异化策略的超市，并不是所有商品都是执行超低价。

只是部分商品，比如华润公司推出来的空调、彩电、洗衣机等家电，亦或者是掌上游戏机等，都可以执行这种超低价策略。

这就是差异化竞争。

除此之外就是需要利用新形式为顾客提供更加精准的服务。

比如现在最流行的就是短信投送服务，可以让那些有寻呼机的机主登记好寻呼机号码，有折扣的商品都可实时发送信息，甚至是提供送货上门服务等等。

“可是这样一来，超市运营成本会不会太高？”

听到领导提出来的疑问，陈国华顿时微微一笑，道：

“肯定不会很高啊，因为这部分成本都会转嫁出去，而不是让超市本身来承担这部分成本，比如可以通过广告等其他方式将这部分成本给收回来”

“现如今，我们在北美开设的钱多多超市，其实就已经执行过这样的增收创收方式了，可以说为我们超市提供了更多的收入来源”

增加超市收入的手段有很多，陈国华觉得再简单不过的办法就是广告。

当然，广告也是建立在特别大的人流量基础上，否则的话，可没有广告商愿意支付广告费用。

除了广告之外，其实还有其他增收创收的方式，总之，一家超市的存在不可能只是简单地靠卖货来实现盈利这个目标。

就好像刚才提及的免费送货上门，这里面就已经涵盖了增加营收部分。

看似运营成本增加了，实际上，一旦免费送货上门的服务增加，营收的增加将会使得这部分成本被均摊或者这完全就是一个创收的项目。

总之一句话，顾客的需求就是超市存在的道理。

“接下来我们来聊一聊第四种策略，这个叫细分化策略，我们都知道超市具有百货店规模大、品种多和连锁店毛利低、周转快等特点”

顿了顿，陈国华继续说道：

“这就要求超市经营者必须在把握超市经营的具体环境及自身特点的基础上，通过市场细分、对连锁超市进行科学定位”

听陈国华讲的这些策略，领导们全都面露思考，仔细一琢磨，还真别说，这些策略确实是非常赞。

就拿细分化策略来说，在综合化发展的同时进行区域定位、品类定位，主要便是地理意义上确定目标市场，及明确商圈的范围及商圈内顾客的类型、消费特征、购买欲望等。

如此便要求超市根据目标客户进行不同营销活动，在服务、价格、促销等不同定位上面要有不同的方式。

“比如超市促销就有很多种方式，会员制促销、折扣促销、特价促销、广告促销、有奖促销、卖场促销、服务促销等等，这些都是超市创收的办法之一”

（本章完）

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