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健康冲突 vs破坏性冲突（第3页）
|**结果导向**|达成新共识创新方案
关系信任度提升|问题未解且矛盾深化
关系破裂或埋下怨恨|
|**权力结构**|平等对话（即便职位有高低）|权力压制（如上司滥用职权）|
>**典型案例对比**：
>-**健康**：团队对方案争论后，整合双方优点形成新计划；
>-**破坏性**：夫妻因家务争吵翻旧账，一方摔门而出冷战一周。
---
###**二、灵活运用冲突管理策略的决策框架**
根据**托马斯-基尔曼模型**，冲突应对策略有5种，选择取决于两大维度：
**1.目标重要性**（该利益对你多关键？）
**2.关系重要性**（维护关系多重要？）
####**策略选择情景指南：**
|**策略**|**适用场景**|**行动示例**|
|---------------|----------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------|
|**坚持（竞争）**|核心原则安全底线被触及时
紧急危机需快速决策
对方恶意越界（如霸凌）|“这个数据错误会影响客户信任，必须立刻修正！“|
|**妥协**|双方目标同等重要且无法双赢
时间压力需快速解决
（*注：中短期策略*）|“你负责方案a部分，我负责b部分，下周交换检查？“|
|**协作（双赢）**|复杂问题需创新方案
长期合作关系中（如合伙人、婚姻）
资源可协同扩大时|“我们列出各自的需求，看看能否设计出新流程满足所有人？“|
|**回避**|冲突琐碎且代价＞收益
情绪过激需冷静期
无决策权且无关核心利益|“今天大家情绪激动，明天再讨论吧“
（*不是逃避，是战略暂停*）|
|**迁就**|关系价值远高于当前目标
错误在自己需修复信任
为未来合作铺垫|“这次按你的方案执行，我会提供支持“|
>**关键决策树**：
>
1.**目标是否涉及核心价值生存需求？**→是：**坚持**
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